Question - réponse

• Utilisez-vous le système de "Versements Anticipés"?
  Effectivement, nous vous encourageons à "gérer" votre budget chauffage !
  
  Prévoyez vos livraisons et constituez-vous une provision que vous utiliserez lors du paiement de celle-ci !
  Pour cela, utilisez notre formule: "PAIEMENT ANTICIPE" En choisissant un montant que vous déterminerez, vous avez la possibilité de verser celui-ci par virement ou par ordre permanent.*
  
  Vous bénéficierez ainsi de notre meilleur prix.
  
  A tout moment via internet, avec votre login et votre mot de passe qui se trouvent sur votre dernière facture, vous avez accès :

  • À votre situation comptable
  • À la communication structurée

  Consultez notre site internet Mazout.be
  Ou téléphonez-nous au:
  02/384.21.21 (dépôt de Braine-l'Alleud)
  071/35.16.15 (dépôt de Frasnes-lez-Gosselies)
  
  * Nous demandons le paiement de la première livraison au chauffeur, ensuite vous pouvez commencer vos paiements anticipés.
  
  Plus d'info : paiements_anticipes.pdf
• Où trouver mon login et mot de passe afin d'accèder à mon ESPACE CLIENT?
  En tant que client existant, vous avez plusieurs possibilités pour récupérer votre login et mot de passe.
  
  Si vous nous avez communiqué votre adresse e-mail précédemment, il vous suffit d'entrer votre code client (ICI) et nous vous renverrons votre mot de passe via e-mail.
  Deuxièmement, vous avez la possibilité de le récupérer sur votre facture (en bas à gauche de celle-ci)
  Troisièmement, ces informations apparaissent dans le bas des notes d'envoi que les chauffeurs vous laissent après leur passage.
  
  Toutefois, si vous ne possédez aucuns de ces documents ou informations, vous pouvez toujours nous contacter au 0800/321.21
• Que se passe-t-il si je commande et que le prix change ensuite?
  Le prix est garanti 3 jours^(*) et ce à l'avantage du client.
  
  Si dans les trois jours après la commande le prix diminue, nous vous octroyons le prix diminué.
  Et si celui-ci augmente dans les trois jours, nous conservons le prix au moment de la commande.
  
  Cette politique, que nous adoptons, est toujours à l'avantage du client.
  
  ^(*) Nous ne tenons pas comptes des changements de prix après que la livraison ait eu lieux.
• Lorsque j'imprime ma facture j'obtiens une page blanche?
  Dans votre espace client, il est possible que lorsque vous essayez d'imprimer une facture relativement proche du moment de la livraison, vous ayez une page blanche.
  
  Ceci est du au fait qu'il peut y avoir un décalage entre le temps que le chauffeur remette sa note d'envoi, que celle-ci soit contrôlé, que la facturation ait lieu et que celle-ci soit mise à jour.
  
  L'idéale est d'essayer 2 à 3 jours après la livraison.
• Livrez-vous dans ma région?
  Pour savoir si nous livrons dans votre région, il suffit de cliquer sur la carte dans la bas de la colonne de droite sur le site afin de consulter la liste des communes livrées.
• Je souhaiterais connaître le prix pour une quantité spécifique?
  Il n'y a rien de plus simple, nous avons mis en place un système qui interroge notre serveur en temps réel afin de vous communiquer le prix pour une quantité spécifique.
  
  Il vous suffit, pour cela, de vous rendre à la page SUIVANTE de notre site et d'entrer la quantité souhaitée.
• Comment est-il possible de payer une commande de mazout?
  3 Possibilités s'offrent à vous:
  
  1/ En tant que client Mazout.be (Totalisant 3 commandes payées chez nous), vous avez la possibilité de payer à 15 jours date facture par virement bancaire sur le compte: 340-1530530-05.
  2/ S'il est convenu que vous soyez présent pour la livraison, nous vous invitons à payer par carte bancaire au chauffeur.
  3/ Si vous êtes nouveau client, il vous sera demandé de payer au chauffeur les trois premières livraisons par carte bancaire ou à l'avance par virement sur notre compte: 340-1530530-05.
  
  Pour des raisons de sécurités, nos chauffeurs n'acceptent plus de liquide et tous les camions sont équipés de bornes.
  
  Merci pour votre compréhension.
• Ai-je droit à une allocation de chauffage?
  Le Fonds Social Chauffage, un Geste chaleureux!
  Le Fonds Social Chauffage offre un soutien financier sous forme d'allocation de chauffage à toutes les personnes qui rencontrent des difficultés à payer leurs factures de chauffage. Vous trouverez dans ce bulletin d'information toutes les conditions auxquelles vous devez satisfaire pour prétendre vous aussi à cette allocation de chauffage.
  
  Plus d'info : Geste_Chaleureux.pdf